形体语言和面部表情为我们与别人进行面对面沟通提供了一些帮助，但是在打电话时，我们却失去了这些视觉方面的帮助，而纯粹依靠我们使用的语言，再就是彼此说话之间的默契了。

　　因此，我们应该像塑造我们的视觉形象一样，塑造我们打电话时的形象。说话使用的词汇、语言和语调都能帮助我们传递信息，并有助于我们抓住语言背后所蕴涵着的说话人的状态和情绪。

以下是打电话时应该注意的一些问题：

●   说话时略带微笑能使你的语调更加动听。可以在打电话时看着在镜子里的自己，注意不要阴沉着脸，或缺乏生机；

●   如果想宣传某个主张，可以站起来说，这样语气更有力而热情；

●     在打电话前先罗列一下要点，然后看着电脑里或手上的要点清单打电话；

●     养成一种在24小时之内一定回电话的习惯；

●     尽量在电话机第一次或第二次铃响的时间摘机应答；

●     当你和某个人谈话时，尽量不要接电话；

●     当你打电话的同时，尽量不要和屋里的人说话；

●     挂电话时不要嗲声嗲气地说“再见——”，也不要矫揉造作，除非你和电话那边的人很熟并有着共同的幽默感；

●     俗话说，好记性不如烂笔头。对重要的电话号码，不管你自认为自己的记性有多好，都不要试着用脑子去记，总有一天会搞混了记不清的；

●     要有原因地打电话，不要只是为了聊聊天。

●     要想给对方留下好印象，就不要在结束前还在谈论着另外一个人