1.“一原则”：一切以客户至上；
2.“两主动”：主动询问事由、主动反馈意见；
3.“三一样”：大小客户一样欢迎，大小业务一样办理，新老客户一样亲切；
4.“四个一”：一杯水、一个微笑、一句温暖的话语、一步到位的服务；
5.“五不准”：不准擅自离岗，不准怠慢、刁难客户，不准带情绪上班，不准推、拖、拒、吃、拿、卡、要办理业务，不准串岗聊天。
