1.“一原则”:一切以客户至上;
2.“两主动”:主动询问事由、主动反馈意见;
3.“三一样”:大小客户一样欢迎,大小业务一样办理,新老客户一样亲切;
4.“四个一”:一杯水、一个微笑、一句温暖的话语、一步到位的服务;
5.“五不准”:不准擅自离岗,不准怠慢、刁难客户,不准带情绪上班,不准推、拖、拒、吃、拿、卡、要办理业务,不准串岗聊天。